Conocer al cliente es la base para diseñar y prestar un servicio óptimo y generar fidelidad, sobre todo en un entorno como el actual de alta competencia, en el que para diferenciarnos y lograr que los clientes nos elijan y permanezcan con nosotros, la calidad de atención y prestación del servicio es clave.
Mediante esta formación podrás potenciar tus habilidades en este ámbito al conocer la tipología y comportamiento del cliente y como poder dar atención a clientes con necesidades especiales.
Mediante esta formación podrás potenciar tus habilidades en este ámbito al conocer la tipología y comportamiento del cliente y como poder dar atención a clientes con necesidades especiales.
Duración: 8
Duración (h): 8 horas
Temario:
Módulo 1: Tipología y comportamiento del cliente
- Conocer al turista: ¿Cómo es el turista actual?
- Descripción y gestión de nuestros clientes en función del tipo de interlocutor al que nos enfrentemos
- La clientela difícil ¿Qué es la clientela difícil?
- Datos clave sobre la demanda del destino
Módulo 2: Atención a clientes con necesidades especiales
- Conceptos
- El ciclo del servicio
- La calidad en el servicio de atención al cliente
- Buenas prácticas en la atención al cliente
- Identificación de clientes con "necesidades especiales"
- Cómo elaborar un Plan de mejora de la accesibilidad
- Conclusión
Nombre de la formación: PC1 Conocer a tu cliente
Modalidad formativa: MOOC