En la calidad del servicio tiene gran influencia la calidad de la comunicación entre personas del equipo y clientela. Muchos errores que pueden ser costosos para la empresa y causa de insatisfacción para nuestra clientela, surgen de barreras y errores en la comunicación. En esta formación analizaremos las bases de la comunicación efectiva y cómo sentirte más seguro frente al cliente.
Duración: 8
Duración (h): 8 horas
Temario:
Módulo 1: Comunicación eficaz con el cliente
- Qué es la comunicación
- Elementos de la comunicación
- Tipos de comunicación
- Problemas en la comunicación
- Cómo mejorar la comunicación
- La comunicación en los servicios
- Conclusiones
Módulo 2: Cómo interactuar por teléfono, por correo electrónico y en las redes sociales
- El teléfono
- El correo electrónico
- Las redes sociales
- Conclusiones
Nombre de la formación: PC3: Comunicación efectiva
Modalidad formativa: MOOC