La satisfacción del cliente depende de una serie de factores, actuaciones y buenas prácticas que van a influir en su valoración global del servicio recibido. Este curso te ayudará a reconocer y potenciar algunos elementos clave para prestar una atención excelente y potenciar la satisfacción de los clientes.
Duración: 8
Duración (h): 8 horas
Temario:
Módulo 1: Tipología y comportamiento del cliente
- Conocer al turista: ¿Cómo es el turista actual?
- Descripción y gestión de nuestros clientes en función del tipo de interlocutor al que nos enfrentemos
- La clientela difícil ¿Qué es la clientela difícil?
- Datos clave sobre la demanda del destino
Módulo 2: Atención a clientes con necesidades especiales
- Conceptos
- El ciclo del servicio
- La calidad en el servicio de atención al cliente
- Buenas prácticas en la atención al cliente
- Identificación de clientes con "necesidades especiales"
- Cómo elaborar un Plan de mejora de la accesibilidad
- Conclusión
Nombre de la formación: PC2: Claves de la atención al cliente
Modalidad formativa: MOOC